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Por Carlos Vinícius C. de Mendonça em A Gazeta (ES), 3/4/2005.
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terça-feira, 14 de outubro de 2025
quarta-feira, 29 de maio de 2024
Artigo
"Para nascer precisamos de:
2 Pais
4 Avós
8 Bisavós
16 Trisavós
32 Tetravós
64 Pentavós
128 Hexavós
256 Heptavós
512 Oitavós
1024 Eneavós
2048 Decavós
Pare um momento e pense...
- De onde eles vieram?
- Quantas lutas já lutaram?
- Por quanta fome já passaram?
- Quantas guerras já viveram?
- Quantas vicissitudes sobreviveram os nossos antepassados?
Por outro lado, quanto amor, força, alegrias e estímulos nos legaram?
Quanto da sua força para sobreviver, cada um deles tiveram e deixaram dentro de nós para que hoje estejamos vivos.
Só existimos graças a tudo o que cada um deles passou.
É nosso dever honrar nossos antepassados!"
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terça-feira, 2 de novembro de 2021
Artigo
CREIO NA EDUCAÇÃO
©José Roberto de Oliveira
A atuação da escola é imprescindível para criar uma nova mentalidade no povo da minha querida Vitória -ES e, por extensão, no povo espírito-santense e brasileiro. Uma mentalidade mais voltada para o social produtivo e não um social assitencialista, que causa dependência ad aeternum.
Isso se efetivará com a educação do administrador, do futuro político e de todos que, amanhã, poderão continuar a fazer deste país uma grande nação. Por isso que devemos estar juntos nesse barco. A consciência da família no valor da educação fará toda a diferença.
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terça-feira, 26 de outubro de 2021
Artigo
POBREZA DE ESPÍRITO
©José Roberto de Oliveira
Pena que em pleno século XXI a informática esteja sendo utilizada também para fomentar prostituição, adultério, traição e libertinagem no seio da já conturbada sociedade. Para aqueles praticantes destes atos é só um meio a mais . Para os que não são desse meio ou tinham vontade refreada, eis um meio camuflado para todo tipo de patifaria e até orgia, etc.
Instrumentos para isso não faltam ... e vai por aí, que se colocam para agenciar "programas virtuais", mas que não são aqueles típicos, conhecidos ... São fontes de pessoas frustradas, mal amadas, que se camuflam como cheias de virtude para se oferecerem a alguém, mas que na realidade, são falidos sentimentalmente , nem ao menos conseguem manter relacionamentos reais, só virtuais para conseguir tolerá-los, isto até que o outro o conheça. Depois que o incauto o conhece, verifica a pobreza, a falta de história, o engodo, quando não são explorado inclusive financeiramente.
Alguns se metem com paranoicos, com gente envolvido com crime organizado e drogas, infectados com vírus HIV, pessoas endividadas até a alma, todas doidinhas para achar um pato ou uma "patolina" -os mais inocentes. Existem alguns, pelo menos no início, são "tão bobinhos (as) que se identificam nestes pardieiros com seus nomes próprios, completinhos, inclusive com o n° tel., Só faltando colocar CPF, RG, etc. "Os experientes" na gandaia usam os famosos pseudônimos e com mensagens escancaradas como: "gostaria de encontrar mulheres/homens, entre tal e tal idade, para "falar sobre sexo."
Outro dia soube de uma inocente ... em busca de sua alma gêmea, além de identificar-se como nome próprio expôs uma "poesia" que parecia ser de sua autoria, um verdadeiro portal para os espertos de almas perdidas, solitárias, mal amadas e outros "predicados", inclusive estéticos, além da idade, que se fosse abordado pessoalmente não encontraria guarida. A fantasia encobre o real. Geralmente são "falidos" na administração da sua vida sentimental. Outro fato curioso que se pode perceber é que, quase sempre o mesmo texto, " poema isca" ,esses espertonautas colocam em todos os sites para garimpar o maior número possível de incautos, e o pior que conseguem ficar no mesmo "bla-bla-blá simultaneamente.
Tem de tudo. Gente passando-se por poeta, por professor, empresário, jogador de futebol, dentistas, médicos, e não são. Quando são, via de regra são profissionais frustrados e se entregam ao engodo de si mesmo. Outro dia alguém falou que fulano até se casou neste sistema. Sugestão: acompanhe esse relacionamento e depois diga-nos que "profundidade". Gente, ainda que isso venha ocorrer, é uma exceção, e a exceção confirma a regra que é: "Se temos dificuldades de amar quem vemos, conhecemos... quanto mais quem só "vemos" por esses ferramentais! Penso ter muita gente infeliz... perdida por aí...nesses caminhos!
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quinta-feira, 25 de março de 2021
Artigo
ABORDAGEM COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO
©José Roberto de Oliveira
(Homem
Administrativo)
À partir da
década de 1950 se desenvolve inicialmente nos Estados Unidos a Teoria
Comportamental da Administração – também
chamada behaviorista – que veio
significar uma nova direção e um novo enfoque dentro da teoria administrativa:
a abordagem das ciências do comportamento, o abandono das posições normativas e
prescritivas das teorias anteriores(Teoria Clássica, Teoria das Relações
Humanas e Teoria da Burocracia) e a adoção de posições explicativas e
descritivas. A ênfase permanece nas pessoas, mas dentro de um contexto
organizacional.
É com a
abordagem comportamental – Teoria
Comportamental da Administração e o Desenvolvimento
Organizacional - que a preocupação com a estrutura se desloca para a
preocupação com os processos e com a dinâmica organizacionais, isto é, com o
comportamento das pessoas na organização, ou seja, com o comportamento
organizacional.
“ O enfoque
comportamental estabelece o predomínio dos fatores humanos”(Montana e Charnov, l988 : 21).
“O behaviorismo põe ênfase no “homem administrativo” em vez do “homem econômico(Teoria Clássica)
ou do “homem social”(Teoria das Relações Humanas). O homem administrativo procura apenas a “maneira satisfatória” e não a melhor maneira (“the best way”) de fazer um trabalho. O comportamento administrativo é satisfaciente (“satisficer”) e não otimizante,
pois o homem administrativo toma
decisões, sem poder procurar todas as alternativas possíveis: não procura o
máximo lucro, mas o lucro adequado; não o preço ótimo, mas o preço razoável”(Chiavenato, 1998 : 567).
A Abordagem
comportamental é interdisciplinar visto que vai usar a Antropologia, a
Sociologia, a Psicologia Social, a Ciência Política, a Economia, etc..., e
assenta-se em novas proposições acerca da motivação humana, notadamente as
contribuições de McGregor, Maslow e Herzberg. Como a organização é um sistema
cooperativo racional e ela somente pode alcançar seus objetivos se as pessoas
que a compõem coordenarem seus esforços a fim de alcançar algo que
individualmente jamais conseguiriam, é que o administrador precisa conhecer os
mecanismos motivacionais para poder dirigir adequadamente os esforços dessas
pessoas. Por essa razão, também, a organização caracteriza-se por uma racional
divisão do trabalho e por uma determinada hierarquia. Da mesma forma que uma
organização tem expectativas acerca de seus participantes, quanto às suas
aptidões, talentos e potencial de desenvolvimento, também os participantes têm
suas expectativas em relação a organização. As pessoas procuram ou formam uma
organização porque esperam que sua participação nela satisfará algumas de suas
necessidades pessoais. Para obter essas satisfações, as pessoas estão dispostas
a incorrer em certos custos ou a fazer certos investimentos pessoais na
organização. Por outro lado, a organização procura pessoas na expectativa de
que elas trabalhem e desempenhem suas tarefas. Assim, surge uma interação entre
as pessoas e organização. As pessoas estão dispostas a cooperar desde que suas atividades
dentro da organização contribuam diretamente para o alcance de seus próprios
objetivos pessoais.
“O homem
tem diferentes tipos de necessidades, cuja satisfação requer múltiplos tipos de
cenários sociais”(Guerreiro Ramos, l989
: 136).
Outro aspecto
importante da Teoria Comportamental é o processo decisorial. “ Todo indivíduo é
um tomador de decisão, baseando-se nas informações que recebe do seu ambiente,
processando-as de acordo com suas convicções e assumindo atitudes, opiniões e
pontos de vista em todas as circunstâncias. A organização, neste sentido, é
vista como um sistema de decisões” ...(Chiavenato,
1998 : 585)
Relativamente
ao Desenvolvimento Organizacional(surgido nos anos 60) vamos encontrar Chiavenato(1998) identificando-o como uma Teoria, ao passo que Motta(1980) identifica-o como uma subárea da teoria das
organizações que procura estudar a operacionalização dos seus conceitos.
Segundo Motta, Desenvolvimento organizacional é também a própria aplicação
daqueles conceitos.
“Desenvolvimento
organizacional é a mudança organizacional planejada(...), porém deve ser
entendido como um processo essencialmente dinâmico que pode ser mais ou menos
completo, conforme o grau desejado de mudança(...) Em outras palavras(...), o
desenvolvimento organizacional depende da situação que requerer e condiciona um
determinado tipo de mudança.”(Motta,
1980 : 110).
A crítica
que se faz ao D.O. é que ,embora uma alternativa democrática, parece uma moda
passageira dentro da Administração.
Partindo da
premissa de que toda a Abordagem
Comportamental aponta para as condições ambientais otimizadas no trabalho
e a situação motivacional dos empregados
para o alcance dos seus objetivos pessoais , pode-se tomar como exemplo , na vivência atual, o
comportamento da administração pública estadual atual (1999), condicionada por imperativos econômicos e políticos, tem inviabilizado qualquer estilo eficaz de
desenvolvimento de esforços junto aos servidores públicos, dificultando para os
gerentes, face as variáveis que tem afetado o ambiente de trabalho, a saber:
VIDE A
QUESTÃO DO DESEMPREGO tanto no setor público, quanto no privado.
Na atual
administração pública do Estado do Espírito Santo foram adotadas as seguintes
medidas (inovações) pelo governador como: contingencionamento de salários dos
servidores(20% sobre o salário bruto), que não passa de uma “disfarçada” redução salarial; redução
em 30% da carga horária - via de consequência, mais redução de salários; um sem
número de demisssões de servidores; os 03(três) meses de atraso salarial sem
definição concreta de quando será o pagamento; disponibilidade remunerada
decrescente(30% -20% - 10% - 5%) do salário para cada ano que ficar em
disponibilidade, sem a certeza do que acontecerá ao final desses quatro anos, e
PDV(Plano de Demissão Voluntária), “tiro de misericórdia” a ser disparado em
nome da moralização dos gastos públicos "estaduais”, que sob a bandeira da
independência dos Poderes(o corporativismo dos dois outros Poderes não permite,
nem disso cogitam), assolapa somente os servidores do Poder Executivo, TUDO
ISSO NUMA CONCEPÇÃO RETILÍNEA E INSTRUMENTAL que alimenta a QUESTÃO DESEMPREGO.
Pouco ou
nada foi conseguido em face de atrasos
sistemáticos de salário – os servidores
já ficaram até quase 04(quatro) meses sem pagamento - ; 05(cinco) anos
sem reajuste salarial; providências “saneadoras” nos gastos públicos somente em
cima somente dos servidores do Poder Executivo(disponibilidade, redução de
salários através da redução de carga horária, retenção de 20% salário bruto sob
o “apelido” de contingencionamento , com a promessa de devolução até o final
deste governo); precatórios com determinação judicial para pagamento
desobedecidos impunimente; plano de cargos e salários que não traz qualquer
perspectiva motivacional; inexistência de um programa institucional sistemático
de qualificação profissional (os que se qualificam por iniciativa própria – a
maioria esmagadora – o fazem sem qualquer ajuda e quando se formam não são
reconhecidos institucionalmente, pelo contrário, oportunizam-se espaços a
estranhos ao quadro – muitas das vezes sem qualificação – em detrimento daquele
servidor preparado; etc ... .
BIBLIOGRAFIA
Chiavenato, Idalberto. Introdução `a Teoria Geral da Administração. São Paulo, Makron Books do Brasil Editora, 1998.
Guerreiro Ramos, Alberto. A nova ciência das organizações: uma
reconceituação da riqueza das nações.
Rio de Janeiro, Editora da FGV, 1989.
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segunda-feira, 24 de agosto de 2020
Artigo
CAPACITAÇÃO SERVIDOR PÚBLICO DA ADMINISTRAÇÃO TRIBUTÁRIA
Como observamos, dia a dia o mundo passa por profundas e aceleradas transformações que afetam as formas de estruturação e execução de trabalho em todas as organizações. Uma função muito importante hoje poderá não mais existir em pouco tempo. À época em que profissões duravam toda uma vida, sem a necessidade frequente de atualização já não existe mais. A necessidade de investimento em capacitação de pessoal é cada vez maior nas empresas organizadas.
No setor publico isso também vem se tornando realidade. Governos se dão conta de que, para viabilizar seus investimentos e melhorar a qualidade dos serviços prestados, é necessário otimizar a máquina pública, diminuindo despesas, enxugando o quadro de pessoal e ao mesmo tempo dando a ele maior qualificação.
Assim destaca-se o singular papel que a administração pública de hoje dá ao administrador tributário. Se a atribuição é a arma por excelência para evitar o processo de endividamento, a condução dessa arma, ou desse instrumento, se converte logicamente no elemento nevrálgico da organização de toda a tarefa do desenvolvimento.
O administrador tributário tem a mui sensível missão de vender a imagem de algo que desde o tempo imemorial tem sido um remédio amargo: isso que na época moderna se converteu em rigorosa plataforma de sério esforço de capitalização social. Em suas mãos está a fundamental responsabilidade de que a torcida atitude dos opositores não se traduza em planos com êxito de sabotagem ao sistema. E esse sistema é o único razoável para dar continuidade e autenticidade ao processo do desenvolvimento.
Em outros termos, incumbe primariamente à administração tributária, como instituição, ciência e arte, procurar melhorar seu desempenho, métodos e teorias, talento e astúcia, para promover o equilíbrio na comunidade de contribuintes, de sorte a impedir que o bom pagador suporte a carga tributária, acrescida da do evasor, que, tendo sucesso na sua empreitada fugitiva, sobrecarregue quem comparece ou não tem como deixar de comparecer ao pagamento dos impostos.
Para o servidor, uma grande chance de se aprimorar e diminuir as dificuldades que encontra diariamente ao lidar com profissionais cada vez mais experientes e qualificados, defendendo os interesses de suas empresas diante do poder público, especialmente no tocante às questões tributarias.
Para a União, as Secretarias de Fazenda dos Estados, Distrito Federal e Municípios, a oportunidade de contar com profissionais de ponta para enfrentar a sonegação, a evasão fiscal, o controle e administração da arrecadação e do orçamento e, ainda, os novos desafios que estão por vir com o advento da Reforma Tributária.
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quinta-feira, 18 de junho de 2020
sexta-feira, 12 de junho de 2020
quarta-feira, 27 de maio de 2020
quinta-feira, 21 de maio de 2020
quarta-feira, 29 de abril de 2020
Artigo
CONSIDERAÇÕES DIFUSAS SOBRE UMA REVELAÇÃO
”... O momento da "confissão"...
Sinto a solidão da alma e exaustão
física... Minha energia tem se desfeito, mas minha mente lembra-me de
perseverar na fé, mesmo que minhas orações mais pareçam um discurso decorado...”
Todas as situações
fáticas são consequentes e nunca distanciadas do nosso ser (eu)...de decisões
produzidas em algum momento histórico de nossas vidas e que podem ter sido
influenciadas pelo nosso DNA ou ainda, pela absorção inconsciente de modelos de
práxis ou inércia do(s) ator(es) circunvizinho(s),
em um tempo “X” qualquer influenciável em nossa vida, mormente nas duas
primeiras etapas da vida humana.
Se uma situação fática
qualquer acontece em nossa vida, fruto de nossa decisão, falta de atenção ou
por falta de decisão ou decisão inadequada, teremos, sim, o direito de
arrependimento, de sermos perdoados, compreendidos, etc. Entretanto, as
consequências dos nossos atos, além de insculpirem nossa biografia diária da
vida, estarão nela presentes para serem usufruídas ou administradas, muitas vezes, até ao fim da nossa existência. Em alguns casos mais específicos, extremados...dão o fim a essa existência, infelizmente.
Voltar à origem (uma
regressão...terapia de acesso ao subconsciente segundo os Analistas) pode
oportunizar, pela identificação da causa, o ponto nodal e, a partir daí, criar
um fortalecimento na base emocional para
percorrer
novos direcionamentos, que não propicie decisões fragilizadas que, via de consequência, vão sobrecarregar nosso existencial, por fatos tangíveis-materiais, principalmente.
Perseverar na fé,
concomitantemente com a busca do diálogo constante com o Criador. Expresse-se
longe das articulações verbais decoradas, onde, ainda que a temática seja
constante que, pelo menos a lamúria tenha tom, palavras, calma ou desespero
diferentes. Exercite assim e sentirá cada vez mais perto de você, um Confidente: o Grande
Arquiteto do Universo. Essa intimidade com a Divindade só lhe fará bem e com
certeza preencherá muitos vazios existenciais. É uma questão de experimentar!
Não há egoísmo em
preocuparmo-nos...ocuparmo-nos com a problemática que nos consome, mesmo em
momento de nefasta pandemia que assola a nossa cidade, o nosso país e o mundo.
A problemática global, em seus diversos segmentos, nada mais é do que o
somatório deletério, na maioria das vezes, das problemáticas isoladas, não
declaradas publicamente e com os mesmos apelidos de origem que nos acometem.
Dores na e da sociedade que se alternam e oscilam, são fatos rotineiros mundo
afora.
Estamos sempre à
procura de espaços/lugares para serem só nossos. É legítima e natural tal
busca. Entretanto, em algumas circunstâncias é uma situação dúbia entre o
sonhado/desejado e a situação fática resultante de ato formatado in concreto
num “ante momento” qualquer.
Fato é que, um novo
status civil (seja formal ou informal) que porventura nos submetermos,
naturalmente leva-nos a achar, a conceber, que o local de residência física primária...anterior,
como não sendo mais pertencente ao nosso psicológico: não sendo mesmo nosso
mais e, via de regra, em situação normal, nunca mais o será. É o espaço dos
pais! Há mais de dois milênios, está sacramentado e presente na maior parte dos
povos de cultura ocidental. Corrobora essa assertiva, a hodierna cobrança de
aluguel, por parte dos pais, dos filhos solteiros que, após completarem 24 anos
de idades e que por qualquer razão desejam continuar sob o mesmo teto paterno.
Evocando também a vivência da racionalidade, pois que nessa temática, na situação plural nova, se
desenhou, o deslinde da quaestio perpassa pela reflexão/resolução entre os
atores envolvidos, o que, em tese, pode-se chegar à melhor equação possível,
sob todos os aspectos desejantes, individuais – que não se perde - mais
principalmente a prumada socioafetiva, que , repito, passou a ser plural.
O ambiente, o espaço
físico de vivência anterior, na maioria esmagadora dos casos o retorno não será
sugestão de primeira escolha, pois não será jamais como dantes. O individual
que ali habitava, tornou-se plural. Por isso novos sonhos, novos voos, novas experiências
de privacidade, novo ordenamento habitacional sem conflitos do conceito do que
era, com o que passou a ser ou a acontecer, mesmo que na realidade plural
ocorra a idiossincrasia da prevalência do caminhar individual...a dois.
Como a vida é um palco
que não nos permite ensaio, estejamos, portanto, sempre com atenção racional aos novos e
próximos atos que podem reproduzir fatos que serão “eternos em quanto durem”,
caracterizando, marcando nossa passagem terrena, de preferência produzindo
fatos de significação evolutiva nos principais sentidos da vida, enchendo os
espaços de solidão de alma, pela alegria no coração. Ocupar-se com novos
sonhos...para termos oportunidade de racionalizar novos atos, cumulada com a perseverança
na fé, acredito serem os melhores indicativos à nossa insaciável existência.
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quinta-feira, 3 de outubro de 2019
Artigo
O PAPEL DO CONSULTOR ... A TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES ...
QUALIDADE TOTAL ... E ALGUNS DOS NOVOS PARADIGMAS DA ADMINISTRAÇÃO. UM
POT-POURRI CONCEITUAL.
©José Roberto de Oliveira
©José Roberto de Oliveira
A conquista do mercado de
trabalho, em qualquer atividade, depende da contrapartida dada pelos
profissionais envolvidos frente à qualificação esperada ou exigida. Assim somos
levados ao vaticínio que associa o perfil dos empresários, administradores e consultores
de organização como agentes de desenvolvimento social e econômico num modelo de
economia alicerçado na competitividade, no qual só deverão sobreviver aqueles
que dispensarem suficiente atenção ao binômio qualidade-produtividade em
contexto concorrencial e global.
Começaremos detendo-nos um pouco no papel
do consultor, preambulando que consultoria não é assessoramento, situação
essa que muitas vezes leva à confusão.
Campos (1994) enfatiza
que uma empresa sempre necessitará de consultores, pois estes são agentes que
trazem conhecimento sobre matérias específicas. Este conhecimento deve
ser utilizado para RESOLVER PROBLEMAS, ou seja, ATINGIR METAS. Então o objetivo
é "atingir uma meta" e não "receber o consultor". O
consultor é contratado para ajudar a montar e aperfeiçoar um plano de ação, de
tal forma que a organização consiga atingir as metas. Assim, destacamos ainda,
como itens importantes relativos à consultoria:
• a distinção entre a
consultoria interna e externa com as implicações da independência nas suas
atuações. Não se pode desconhecer a influência que pode ter a consultoria
interna dos órgãos de linha da organização a que pertence;
• a existência de dois
tipos de consultores: consultores de conhecimento e de procedimento. O primeiro
leva o conhecimento, a informação, o treinamento; o segundo implementa as
diretrizes propostas pelos diagnósticos e atuações anteriores na área do
conhecimento;
• que os dois tipos de
consultorias ou consultores não são estanques, mas sim um conjunto que pode atuar
separadamente em função do contrato de consultoria que se firmar;
• a importância dos itens contratuais que se
celebram, visto que deles dependem a maior ou menor atuação producente dos
objetivos desejáveis da consultoria;
• a sensibilidade que o consultor deve ter
(tanto no aspecto psicológico e sociológico da organização para a qual vai
prestar consultoria) para perceber as diversas reações gerenciais de
resistência ou não ao trabalho de consultoria. Identificar essas resistências é
ponto chave para prosseguimento do trabalho do consultor;
• que o trabalho de consultoria não deve ter
uma postura de assentimento e convencimento somente da alta cúpula
organizacional, mas de um envolvimento de todos aqueles que a consultoria
alcançar para a consecução dos fins a que se propõe. Aliás, a evidência da
superioridade dos métodos participativos foi apresentada inicialmente pelas
empresas japonesas, especificamente pela Toyota, ainda nos anos 50,
ensinamentos estes que o consultor não pode perder de vista.
Numa ótica crítica
organizacional, sob o enfoque da evolução da teoria das organizações e prática
organizacional, temos, contrastando, a tecnologia tradicional e a questão dos
paradigmas. Neste cenário, numa análise que se faz da empresa brasileira
hodierna, observa-se que embora essa empresa esteja em expansão, com aumento
nas vendas e com a produção no mesmo diapasão, sérios problemas estruturais
existem paralelamente a essa expansão. A consultoria que se solicitar não pode
buscar solução para a questão estrutural sem a oitiva do grupo interessado.
(método participativo) Enfim, a visão da problemática, a ser construída pela
consultoria, passa por uma abordagem macro-organizacional
Quanto à Teoria das
Organizações, sua trajetória é uma busca por novos "remédios" - antídotos
- para os "males" organizacionais que os antigos modelos não mais
resolviam a contento. Tomando-se como marco inicial a Revolução Industrial (lª
e 2ª ), todas as teorias procuraram respostas contingenciais, isto é, soluções
organizacionais para cada época. Em razão da insipiência que apresentavam,
resultaram num continuum evolutivo cujo começo foi a organização formal,
chegando à abordagem de sistemas abertos que conhecemos atualmente.
Nesse direcionamento,
muito embora não existam verdades definitivas no âmbito das ciências, a mais
importante das "verdades" da administração, pelas conseqüências quase
arrasadoras que provocou, como revi sionismo de repertório de ideias até então
acumulado, foi a constatação simples e singela de que nenhuma organização vive
no vácuo, num ambiente artificial facilmente domável pela vontade dos seus
instituidores, gerentes ou "donos". Isto ocorre porque ela é, por sua
própria natureza, um sistema aberto que retira do ambiente a energia vital de
que depende para sobreviver - pessoas, recursos, apoio, preferência - e que
produz - sob a forma de bens e serviços - resultados que o ambiente necessita
e, portanto, prestigia, paga e defende.
É nesse contexto
transformador, ainda, que consumidor passa a ser cliente e surge, assim, a Gestão
pela Qualidade Total, novo estilo de gestão para o qual as empresas
contemporâneas são impelidas e que, por via de consequência, ocasionam mudanças
culturais, inclusive.
A visão comum da questão
da qualidade (leia-se visão comum como a convergência dos vários autores do
assunto a partir de Deming ) é a de que o cliente é o ponto central de
todos os processos de melhoria. A evolução da qualidade, que parte do conceito
de inspeção e chega até o enfoque voltado para a visão estratégica global,
enseja pensar na mesma, hoje, como maneira de sobrevivência organizacional que
implica em uma mudança de atitude, onde as pessoas são efetivamente as molas
propulsoras do processo alavancador da qualidade e, por conseguinte, da
transformação da empresa.
Campos ( 1994) assim se
expressa: "O cliente é o Rei, mas não é Deus. Não se pode
satisfazer o cliente às custas do sacrifício das outras pessoas." E
prossegue: "QUALIDADE TOTAL é o objetivo do gerenciamento do processo.
QUALIDADE TOTAL significa QUALIDADE PARA TODAS AS PESSOAS, ou seja, satisfação
para todas as pessoas (clientes, acionistas, empregados e vizinhos).
Aspecto relevante a se considerar no presente
tema é que, nas empresas modernas, a qualidade total enfoca a responsabilidade
pública e a cidadania, ou seja, antecipa as questões sociais das quais a
empresa não pode ficar à margem, tais como questões ambientais, de segurança,
educação, fome, etc.
Na questão dos paradigmas, inicialmente é de
se ressaltar a questão da cultura organizacional dos povos e suas organizações,
que não permitem um padrão ou uma só ótica de percepção dos valores e coisas. A
realidade dos paradigmas deve ser vista sempre no ritmo evolutivo das
organizações. Esse ritmo evolutivo está umbilicalmente ligado à evolução das
pessoas. Vejamos o que ensina Gibran Khalil Gibran:
"Vossos
filhos não são vossos filhos
São
os filhos e as filhas da ânsia da vida por si mesma.
Vêm
através de vós, mas não de vós.
E
embora vivam convosco, não vos pertencem.
(
.. .)
Podeis
esforçar-vos por ser como eles, mas não procureis
Faze-los como vós.
Porque
a vida não anda para trás e não se demora com os
dias
passados. "
Se na organização familiar os novos paradigmas
são os continuadores da vida na sociedade, assim também ocorre com todos os
demais padrões norteadores da humanidade, inclusive os pertencentes a cada
organização. Por isso, não cabe estagnação, e sim evolução. Aliás, ficar
arraigado a contornos de sucessos do passado e até mesmo do presente pode
demonstrar insegurança e manutenção do status quo.
A arquitetura
organizacional traz em si um perigo. Talvez, se não bem compreendida, induza ao
pensamento de que é possível existir um modelo estático, lindo, perfeito e
acabado.
A necessidade de
adequação arquitetônica organizacional é indiscutível, por ser necessária,
vital, visto que satisfaz as exigências da situação contextual. Contudo,
projetos arquitetônicos que engessam virarão peças de museu e levarão à
derrocada aqueles que assim os conceberam.
Como viés de alcance de
novas arquiteturas, está o papel emoldurador da alta gerência que deve, como
liderança, projetar, construir e operar as mudanças e flexibilizações, para que
as organizações sejam eficazes e contribuam para a felicidade das pessoas que
delas participam. Influenciar o comportamento organizacional, construindo uma
nova arquitetura é parte central do papel da liderança, tanto do ponto de vista
estratégico (desempenho da tarefa) quanto do aspecto sócio-cultural. Aliás o
projeto do líder tem que estar à frente de sua época. Esta é uma condição sine
qua non para a sobrevivência organizacional.
É difícil estabelecer o
que aconteceu primeiro nesse processo de mudança: se a globalização, o avanço
da tecnologia, a mudança dos comportamentos ou a busca de maior eficiência. Ao
certo, sabe-se que essas tendências estão estreitamente ligadas. As grandes
corporações e seus organogramas gigantescos foram comparados aos dinossauros,
porém com a vantagem de poderem se modificar para sobreviverem num mundo em
mudança. Entre as grandes modificações viáveis, que se encontram em consonância
com as novas feições dos paradigmas, destacamos:
• a reengenharia -
fazendo uma análise crítica de conteúdo de sua abordagem, lamentavelmente foi
compreendida como "corte de pessoal", quando na verdade é uma técnica
que pode ser utilizada. Fruto das mudanças mundiais, como as inovações
tecnológicas e queda de fronteiras, podemos destacar que, embora traga consigo características
como a redução das verificações e controles e o envolvimento dos trabalhadores
que passam a tomar decisões no estilo da administração participativa, não
"fincou" bases para sua continuidade. Isto porque não considerou que
seu propósito reestruturador radical e drástico deveria ser toda a organização.
Desta forma, deparou-se com questões culturais organizacionais para as quais não
estava preparada. Outro óbice ao sucesso da reengenharia foram as barreiras
educacionais, já que novos processos implicam em domínio de novas técnicas e,
via de consequência, treinamento.
• o benchmarking -
consiste em copiar as melhores técnicas e práticas da administração como forma
de ganhar vantagens competitivas. Obviamente que, na sua quase totalidade,
essas cópias recaem em cima de processos que estão dando certo, o que não
invalida a idéia de que de uma gestão "não feliz" não se possa
apreender situações desejáveis para aplicação. Além de basear-se em avaliação
de produção, serviços e processos de trabalho de organizações que
reconhecidamente foram bem sucedidas, tem como característica marcante ser um
processo contínuo e sistemático. Vale ressaltar que a imitação das técnicas de
administração é antiga. Como exemplo, temos a linha de montagem móvel que foi
universalmente copiada em todo o mundo, tomando-se o padrão de organização
industrial. É um atalho seguro rumo à excelência? Possivelmente, visto que se
trata de um "caminho já percorrido por outrem". Ainda assim, é um
aprendizado constante, sob a ótica de agregar o conhecimento
(produção/processos de trabalho/serviços) praticado em outras organizações, o que
possibilita, indubitavelmente, uma base sólida para o desenvolvimento maior
dessas práticas originariamente copiadas. Com base na premissa maior de que o
"saber" é humanitário e do mundo, ainda mais para a
"construção", não encaramos esse instrumento de gestão corno
ferimento à ética. Se os valores que se buscam são direcionados à construção
positiva, os esforços que sejam à técnica relacionados não podem nem devem ser
ignorados. Cremos que a "reserva de mercado desse saber" atende
somente à "ética de mercado", que via de regra só visa ganhos
pecuniários.
• o empowerment -
estruturas organizacionais projetadas para enfrentar os desafios da competição
em níveis globais certamente guardarão poucas semelhanças com o modelo
hierárquico tradicional. Nesta ótica, surge o empowerment onde o gerente
deixa de existir como "o todo poderoso" e elimina o velho estilo
hierárquico e repressivo das organizações, avançando para urna ação colegiada.
O empowerment implica em possibilitar a iniciativa criativa, construtiva
e decisória dos funcionários. Portanto, é inconcebível ter um chefe tradicional
e ter empowerment. Desta forma, que fique bem patenteado nesse terna, que
a idéia não é controlar os executores e sim de apoiá-los. Empowerment é
olhar para as pessoas, esta é sua característica essencial. Por ser uma ação colegiada, tem como uma das suas
características a tolerância a erros (quando for permissível). Vale destacar,
ainda, que existem dificuldades de implantação do empowerment geradas
pelos próprios empregados, visto que podem não simpatizar com a proposta de
co-responsabilidade. Por derradeiro, mas sem esgotar o assunto, numa análise
crítica, observamos que empowerment está mais no campo da
"intuição" da gestão, bom senso, do que propriamente no campo analítico
típico dos instrumentos de gestão. Não deixa de ser uma oportunidade para as
pessoas - co-gestão, co-participação, tolerância de erros- e o tempo
mostrará que o empowerment, na cultura organizacional brasileira,
principalmente, pode encontrar campo fértil.
BIBLIOGRAFIA
1. CAMPOS, Vicente
Falconi. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. Belo Horizonte:
Líttera Maciel, 1994.
2. GIBRAN, Khalil Gibran.
O Profeta Rio de Janeiro: Apex Editora, 1976.
_________________________________________________________________________________
Nota:
Publicado pela FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS - ESCOLA
BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA
MÉTODOS E ESTRATÉGIAS DE CONSULTORIA-
MÉTODOS E ESTRATÉGIAS DE CONSULTORIA-
Rio de Janeiro - Brasil
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